想像一下，當您來到一個陌生的場合，要對一群陌生人介紹自己時，您會選擇使用那些形容詞？用什麼樣的敘述風格？又該搭配千百張照片中的哪一張好呢？
這不是簡單的選擇，對吧！
國民信託在仔細分析了每一個物業的重要性評估（註：請見上期專欄〈古蹟經紀人 為歷史襲產量身訂做的星光大道〉）以及「場所精神」之後，就要好好的規劃，如何能好好地對來訪的大眾呈現這些物業的美好、歷史和珍貴之處，甚至能進而傳達新的概念、激發更多思辨；或者最少，要讓訪客留下有趣、愉快的經驗。
大師指點導覽原則
包括英國、澳洲等許多國民信託現在的導覽解說原則都是以費門．提爾頓（Freeman Tilden）的概念為根基發展而出的。提爾頓在他1957年出版的《解說我們的襲產（Interpreting our Heritage）》中，根據美國國家公園的經驗，提出了他著名的解說六大原則，奠定了現代的環境解說指導原則與基礎，讓他被稱為環境解說之父，更深深影響當代的導覽解說理論與實務。
在提爾頓的六大原則之後，有許多人持續將他的理念發揚光大，山姆‧漢姆（Sam Ham）便是其中之一。英國國民信託採用的便是山姆‧漢姆提出的四大項解說技巧，作為解說信託物業的參考原則。
一、解說應該要有主題
解說不只是資訊的堆砌，應該要以該物業的場所精神及特色來設定主題，有了中心思想才能將想傳達的內容完整、一致地呈現給訪客；工作人員在規劃解說的內容的時候，也才能有所依據知道應該要呈現那些資訊、又要捨棄哪些。
舉例來說，以「鳥」為題材，國民信託可能會呈現以下的主題給訪客：「威爾斯的原生鳥類正面臨生死存亡的挑戰」、「對人類有幫助的鷹和隼」、「沒人想做的工作─蒐集垃圾的禿鷹」。
透過提問，或是一個讓觀者連結到自身經驗的想法，您可以把主題轉化為一個吸引人的標題，以下是不同解說題材的轉化範例：
| 題材 | 規劃的主題 | 呈現給訪客的主題 |
| 宗教 | 曾經，在英國身為天主教徒是違法的。而且這樣的情況長達好幾個世界。 | 一個家庭從險境翻身的歷程 |
| 維多利亞時代的廚房 | 維多利亞時期的廚房是英國鄉村莊園的心臟 | 完美的晚宴 |
| 都鐸時期的服裝 | 都鐸王朝時，服裝象徵著權力 | 要怎麼裝扮才能取得皇室青睞呢？ |
當然，人們因為很多不同原因來到國民信託的物業，有人是想和孩子親近綠地，有人想了解莊園的歷史… 兼顧這些多元面向，國民信託可以透過更多不同主題的設計，呈現信託物業。
二、解說的內容必須組織化
英國國民信託的志工在國民信託物業Ightham Mote入口處，為訪客介紹可供索取的活動單等各種不同主題的環境教育教材。攝影：許惠婷
經過組織的各種呈現給訪客的資訊、以及他們在參訪過程中獲得的經驗，能夠拼成一幅完整的，國民信託想要呈現的畫面。物業中的每一個細節，歡迎標語、入口陳設、方向指標、餐點服務，都是在傳達國民信託的理念與物業的精神。
坐下來，拿出一張物業的地圖或是建築樓層圖，開始規劃如何將您要傳達的內容與動線結合。從訪客停車場進到信託物業的第一眼開始，陳設不同的內容：基本介紹、DIY體驗、更深入的資訊、焦點物件、休息指標等。如果要呈現多個主題，則可以利用顏色來區分主題與路線，並利用網站資訊、指標、地圖等讓訪客了解。
蘇格蘭國民信託的St Abb’s Head 自然保留區，入口處的地圖(也可以在其網站上和訪客中心取得)依照顏色標示不同路線，地圖上詳盡說明不同路線所需時間以及觀察重點；保留區內的指標也依照路線做顏色區分。攝影：許惠婷
三、連結解說內容和觀眾
「專家說我們應該要關心和了解這些事情，可是我就是真的沒興趣…」這些罪惡感或是無聊的感覺，應該避免發生在參訪過程中。解說員必須努力讓信託物業能與訪客的生命經驗產生連結。普世的主題是很好的切入點，許多物業的背景都和「人」有關，有人居住活動過，或是由人興建，而人類的許多情感和經驗是普同的，例如，愛、恐懼、恨、家庭、出生與死亡、衝突、公平正義、自由、權力、謊言、忌妒、罪惡與希望等等，都可能能夠引起訪客的迴響。接著，透過提問或是佈置設計，幫助訪客更融入您要傳達的故事人物，體會過去人們所面對的處境及抉擇。
接下來，這個信託物業是否和更大的議題或脈絡相連？像是全球氣候變遷、人權、戰爭、移民、歧視、全球化、貧窮、教育、社會正義等。
譬如，一座17世紀家族墓園，墓園中安葬了七位因為黑死病在一週內相繼過世的家庭成員。這樣的故事，可以提醒人們疾病的威脅，以及現代也有很多人身處伊波拉危機的哀傷事實。而物業中裝置的太陽能、地熱等再生能源設備經過解說之後，則是對大眾傳達氣候變遷與能源議題的絕佳主角。
英國國民信託的信託物業Tyntesfiled宅邸，時常有不同特展，呈現不同主題。2015年的Changing Times介紹第二代屋主Anthony Gibbs，並透過Gibbs家族遺留下來的物件呈現當時屋內人們生的樣貌。攝影：許惠婷
四、讓人享受的解說
信託物業裡的告示牌：歡迎觸摸。圖片來源：英國國民信託
解說不應該讓訪客感到無聊、緊繃；國民信託的工作人員與志工的微笑、友善地回應、親切的語調都能帶給訪客不一樣的感受。
在解說設計中使用不同的呈現方式：親身體驗、影片、吸引人的視覺設計等可以豐富訪客的經驗。邀請訪客動動手：觸摸大樹、試穿古代服裝、彈奏樂器、拍一張自拍照、彈奏樂器等，讓訪客在過程中感受到更多。同時，也要更貼心地滿足訪客參訪過程中的需要：地圖與導引資訊、簡介、休息區域、動線等，讓他們可以有個放鬆舒適的參訪體驗。
導覽解說的內容要盡可能簡單呈現，有時候甚至不必多加說明，讓訪客自己體會這些美好的景色與環境；不過，國民信託也確保有興趣的訪客能得到更多深入的資訊，藉由專門主題的導覽行程、解說單張等，提供不同的學習方式與更深入了解特定主題的機會。
好的解說導覽 每次都有新收穫
最後，國民信託嘗試和訪客建立長久的關係，透過每個季節不同的規劃、定期更換展示的主題；讓訪客有再次，甚至一直回來的理由。
國民信託強調「永久，為所有人」（For Ever, For Everyone）保存珍貴的自然環境與歷史文化；經過良好規劃的導覽解說，將能讓大眾更了解這些環境的珍貴與美好、歷史文化以及當代重要議題，以及，和家人朋友一起留下一個愉快的經驗。
採訪後記：筆者身為台灣人，參訪英國及蘇格蘭國民信託物業的過程中，一開始真的對文化與歷史的面相感到陌生；但是，透過親身體驗過去的衣著、書寫方法、在草地上玩槌球，留下了深刻的體驗。而再生能源、友善環境農業，則吸引了我身為環保團體工作人員的濃厚興趣；當我在研究水力發電的說明牌，同時在我附近小溪中玩耍的親子傳來的嘻鬧聲，真的讓我見識到國民信託負責訪客經驗的工作人員Tom在訪問中說到的：「我們總是有不同的設計吸引不同的人們來到這邊。」深刻體驗了國民信託「永久，為所有人」保存重要環境的用心。
